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Branchenlösungen + Qualitätsmanagement für die Sprachenindustrie

Sprache: EN | DE

OTM – Qualitätsmanagement

nach ISO 9001 und DIN EN 15038

Das integrierte Qualitätsmanagement der Software OTM (Online Translation Manager)
fördert die kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung aller Qualitätsmerkmale.

Produkt-Qualität Service-Qualität
Kundenzufriedenheit - Kriterien

Qualitätssicherung

Entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist die formale und linguistische Qualität der Dokumente, die Sie Ihren Kunden liefern.

OTM unterstützt Sie bei der Auswahl der geeigneten Freelancer: Sind Sprachenkombination und Fachgebiet für einen Text definiert (OTM unterstützt Sie bei der Fachgebietsauswahl mit einer strukturierten Matrix), bietet Ihnen die OTM-Datenbank Freelancer zur Auswahl an, die der Job-Spezifikation entsprechen.

In der Auswahlliste sehen Sie u.a. die Durchschnittswerte aller bisherigen Qualitätsbeurteilungen.

Formale Qualitätsprüfung

Formale Qualitätskriterien wie Vollständigkeit, Termintreue, Beachtung der Job-Vorgaben sowie Formatierung werden für jeden Job vom Projektmanager bewertet.

Linguistische Qualitätsprüfung

Die Beurteilung der linguistischen Qualität z.B. einer Übersetzung ist eine verantwortungsvolle Aufgabe.

OTM bietet die Möglichkeit zur qualitativen Beurteilung; allerdings sollte sie mit Bedacht, Kompetenz und Fairness erfolgen, um die Aussagekraft der Freelancer-Rankings sicher zu stellen.

Bei jeder linguistischen Bewertung muss angegeben werden, wer für die jeweilige Beurteilung verantwortlich ist (Projektmanager, Kunde, beauftragter Lektor o.a.).

Reklamationsmanagement

Sollte es trotz aller Aufmerksamkeit einmal zur Reklamation durch den Kunden kommen, kann der Projektmanager das Projekt in den Reklamationsstatus versetzen. In OTM wird dann dokumentiert, welcher Reklamationsgrund vorliegt, wie die Reklamation bearbeitet und letztendlich abgeschlossen wurde.

 

Kurze Reaktionszeiten

OTM ermöglicht extrem kurze Reaktionszeiten auf Projekt-Anforderungen, z.B. bei der Erstellung von Angeboten oder bei Veränderungen in einem Projekt.

Kaufmännisch korrektes Verhalten

OTM unterstützt kaufmännisch korrektes Verhalten. Dazu gehört z.B. die fehlerfreie Erstellung von Rechnungen und Gutschriften – mit allen steuerrechtlich erforderlichen Angaben – sowie die Prozess-Unterstützung rechtsrelevanter Abläufe, z.B. bei Kunden-Aufträgen und Beauftragungen von Freelancern.

Datensicherheit und Vertraulichkeit

Zum Thema Datensicherheit und Vertraulichkeit lesen Sie bitte hier weiter.

Das Qualitätsmanagement ist unaufdringlich in die Workflows integriert. Sie bieten Ihren Kunden und Freelancern einen begeisternden Rundum-Service – konform zum internationalen ISO 9001-Standard.

 

 

Detaillierte Erläuterungen zu den Themen sehen Sie hier.

Weitere Informationen zur Software OTM
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