Häufig gestellte Fragen (FAQ)

OTM wird seit 2001 entwickelt und ist seit 2003 im Agentur-Einsatz.

Software und Hardware sind auf Heavy-Duty-Betrieb im Netzwerk ausgerichtet und laufen auch unter Last stabil.

LSP.net entwickelt die Software permanent weiter. Updates erfolgen in Abständen von ca. drei Monaten. Jedem Update gehen intensive systematische Tests voraus, sodass der kontinuierliche Betrieb gewährleistet ist.

System-Backups erfolgen in sehr kurzen Zeitabständen rund um die Uhr. Damit ist sichergestellt, dass auch in Ausnahmefällen keine Daten verloren gehen.

Software as a Service (SaaS) bedeutet: keine Installation der Software auf Ihrem Computer bzw. in Ihrem Intranet – Verfügbarkeit rund um die Uhr an allen Tagen – von überall. Sie arbeiten immer mit der neuesten Version.

OTM steht den Nutzern als Software as a Service (SaaS) zur Verfügung. Zur Nutzung benötigt man lediglich eine Internetverbindung.

OTM läuft in allen gängigen Internetbrowsern wie z.B. Firefox, Safari, Internet Explorer etc.

Andere Beispiele für SaaS: Google Apps® (Office-Anwendungen), Salesforce® (CRM), QuickBooks Online® (Buchhaltung).

Die Nutzung von OTM ist für Freelancer und Endkunden mit OTM-Service-Seiten lizenzfrei und für Agentur-Nutzer lizenzpflichtig.

Lizenz-Informationen und -Preise sehen Sie hier.

ISO 9001 ist der internationale Standard für Qualitätsmanagementsysteme (QMS).

Die Einhaltung eines hohen Qualitätsstandards ist Grundlage für Zufriedenheit und Erfolg Ihrer Kunden.

Kunden profitieren von der Systematik und den Inhalten dieser Norm, die nachweislich zu kontinuierlicher Verbesserung, sinkenden Prozess- und Fehlerkosten sowie motivierteren Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden führt.

Als allgemeine Grundsätze des Qualitätsmanagements gelten u.a.:

• Kundenorientierung
• Einbeziehung der beteiligten Personen
• Kontinuierliche Verbesserung und
• Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen.

 

OTM erfüllt alle Anforderungen der Norm ISO 9001.
Insofern arbeiten Sie mit OTM 100% ISO-konform und können dies auch gegenüber Ihren Kunden als deutlichen Vorteil herausstellen.

ISO-konform arbeiten bedeutet allerdings nicht, als Firma ISO-zertifiziert zu sein. In Verbindung mit der Nutzung von OTM kann Ihre Firma (sofern sie nicht bereits zertifiziert ist) extrem kostengünstig und schnell eine Voll-Zertifizierung nach ISO 9001 erhalten.

Fragen zur ISO 9001-Norm beantworten Ihnen gern und zeitnah die LSP.net-QMS-Experten.

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Weitere Informationen zu ISO-Standards erhalten Sie hier.

Nein!

Ihre Projekt-Daten und -Dateien, Ihre Kunden sowie Ihre agenturspezifischen Freelancer (Agentur-Ressourcen) sind und bleiben ausschließlich für Sie bzw. für autorisierte Mitarbeiter Ihrer Firma verfügbar.

Das gesamte System ist gegen nicht autorisierte Zugriffe geschützt.

Die Betreiberfirma (LSP.net GmbH) arbeitet nach dem internationalen Standard ISO 27001 (Informationssicherheitsmanagementsystem).

Jahrelange Erfahrungen haben gezeigt, dass sich bereits nach sehr kurzer Einarbeitungszeit – von vielleicht ein paar Tagen – kein Nutzer mehr vorstellen konnte, ohne OTM zu arbeiten :-)

1. Agenturen

Der Setup-Prozess Ihrer Firma im Administrationsbereich von OTM ist Voraussetzung für erfolgreiches Arbeiten. Ausführliche Erläuterungen und Beispiele führen Sie Schritt für Schritt durch die einzelnen Abschnitte.

Sind alle erforderlichen Angaben von Ihnen eingetragen, schließen Sie den Setup-Prozess ab. Sie können dann sofort Ihr erstes Projekt starten.

Gerade zu Beginn der Arbeit mit OTM werden Sie den integrierten
Projekt-Assistenten zu schätzen wissen. Er zeigt Ihnen, welche Aktionen beim jeweiligen Stand Ihres Projekts möglich bzw. notwendig sind.

Da OTM idealtypisch den Workflow von Sprachendienstleistungen abbildet, sind die meisten Schritte selbsterklärend. Falls Sie dennoch einmal nicht weiterkommen, können Sie an jeder Stelle der Projektbearbeitung die kontext-bezogene Online-Hilfe einblenden. Zusätzlich steht Ihnen das komplette OTM-Software-Handbuch per Mausklick zur Verfügung.

Selbstverständlich können Sie sich bei Fragen und Problemen auch direkt an die LSP.net-Support-Mitarbeiter wenden. OTM-E-Mail-Support ist Bestandteil der Lizenz und verursacht für Sie keine zusätzliche Kosten.

2. Freelancer

Freelancer erhalten voon Ihnen über OTM eine E-Mail-Nachricht und komplettieren daraufhin lediglich ihre Stammdaten auf den OTM-Service-Seiten. Sie können danach sofort von Agentur-Mitgliedern kontaktiert werden.

Für Freelancer ist der Umgang mit OTM extrem einfach, da sie auf ihren OTM-Service-Seiten lediglich Funktionen für die Annahme von Jobs, das Hoch- und Herunterladen von Dateien und Honorar-Gutschriften sowie ggf. für die projektbezogene Kommunikation nutzen.

Ja!

Professionelle Informationssicherheit ist für Kunden ein hochrangiges Qualitätskriterium.

Datenübertragung

Die Nutzung von OTM garantiert die zertifiziert sichere Datenübertragung im Internet durch Verschlüsselung mit 256-Bit AES TLS.

So sind die zwischen Ihrem Computer und dem OTM-Server übertragenen Daten vor Fremdzugriff geschützt.

Die gleiche Sicherheit besteht beim Up- und Download von Dateien durch Kunden und Freelancer.

Datenspeicherung

Alle Daten und Dateien sowie die projektbezogene E-Mail-Kommunikation sind auf OTM-Servern im Hochsicherheitsbereich des Datencenters mehrfach redundant gespeichert (Backup).

Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen

Die OTM-Hardware-Infrastruktur wird permanent von IT-Sicherheitsspezialisten überwacht. Zudem werden regelmäßige Intrusion-Tests durchgeführt.

Das gesamte System ist gegen nicht autorisierte Zugriffe geschützt.

ISO 27001-Richtlinien

Die Betreiberfirma des Netzwerks (LSP.net GmbH) arbeitet nach dem internationalen Standard ISO 27001 (Informationssicherheitsmanagementsystem).

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Anmerkung: Wenn Sie Dateien Ihrer Kunden oder Freelancer vom OTM-Server herunterladen, sorgen Sie bitte dafür, dass diese Dateien automatisch mit einem aktuellen Virenscanner auf Ihrer Arbeitsstation hinsichtlich Schadsoftware geprüft werden.

Weitere Fragen zur Informationssicherheit beantworten Ihnen gern zeitnah die LSP.net-IT-Sicherheitsexperten.

Ja. OTM bildet auch den Workflow für DTP-Projekte ab.

Ja. OTM bildet auch den Workflow für Lokalisierungsprojekte ab.

Nein. Dolmetscher-Dienstleistungen erfordern Prozesse, die von OTM nicht abgebildet werden.